Allgemeine Geschäftsbedingungen für Vermittlungs-, Betreuungs- und Organisationsleistungen im Bereich der häuslichen Betreuung.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge, Angebote und Leistungen der Pflege24-7 Gruppe GmbH, Nordfeldstraße 39, 66564 Ottweiler, im Zusammenhang mit der Beratung, Vermittlung, Organisation und Betreuung von häuslicher Betreuung durch Betreuungskräfte.
Die Betreuungskräfte werden nicht von der Pflege24-7 Gruppe GmbH beschäftigt. Sie sind bei der polnischen Gesellschaft Opieka24-7 Grupa Sp. z o.o. angestellt und werden im Rahmen der jeweiligen Entsendestruktur nach Deutschland entsendet.
Weitere Informationen zu unserem Modell finden Sie in unseren häufigen Fragen.
Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn die Pflege24-7 Gruppe GmbH ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.
Bei der Betreuung zuhause wirken regelmäßig zwei Gesellschaften mit:
Zwischen dem Kunden und der Pflege24-7 Gruppe GmbH kommt ein Vermittlungs- und Betreuungsvertrag zustande. Zusätzlich kann ein Dienstleistungs- bzw. Betreuungsvertrag zwischen dem Kunden und der Opieka24-7 Grupa Sp. z o.o. bestehen.
Zwischen dem Kunden und der Betreuungskraft entsteht kein Arbeitsverhältnis. Ebenso entsteht zwischen der Pflege24-7 Gruppe GmbH und der Betreuungskraft kein Arbeitsverhältnis.
Die Pflege24-7 Gruppe GmbH erbringt insbesondere folgende Leistungen:
Die Pflege24-7 Gruppe GmbH schuldet die sorgfältige Beratung, Vermittlung und organisatorische Betreuung, jedoch nicht selbst die tatsächliche Arbeitsleistung der entsandten Betreuungskraft.
Eine verständliche Übersicht zum Ablauf finden Sie hier: Wie läuft die Vermittlung einer 24-Stunden-Pflege ab?
Die konkrete Betreuungsdienstleistung im Haushalt wird durch Betreuungskräfte erbracht, die bei der Opieka24-7 Grupa Sp. z o.o. in Polen angestellt sind.
Die Opieka24-7 Grupa Sp. z o.o. ist insbesondere zuständig für:
Mehr zur rechtlichen Einordnung: A1-Bescheinigung & legale Betreuung
Der Vermittlungsprozess beginnt mit einer Anfrage des Kunden, zum Beispiel über das Kontaktformular, den Pflegekosten-Rechner, telefonisch, per E-Mail oder über andere Kommunikationswege.
Der Kunde stellt der Pflege24-7 Gruppe GmbH die für die Einschätzung erforderlichen Informationen zur Verfügung. Dazu können insbesondere Angaben zu Pflegegrad, Mobilität, Demenz, Nachtbedarf, Wohnsituation, gewünschtem Starttermin, Sprachwünschen und besonderen Anforderungen gehören.
Auf Grundlage dieser Angaben erstellt die Pflege24-7 Gruppe GmbH ein Betreuungsprofil und sucht in Abstimmung mit der Opieka24-7 Grupa Sp. z o.o. nach geeigneten Betreuungskräften.
Ein Anspruch auf Vermittlung einer bestimmten Betreuungskraft besteht nicht. Die Auswahl hängt von Verfügbarkeit, Eignung, Anforderungen, Anreise, Entsendemöglichkeit und Einsatzbedingungen ab.
Für eine erste Einschätzung können Kunden den Pflegekosten-Rechner nutzen oder direkt Kontakt aufnehmen.
Der Kunde verpflichtet sich, alle Angaben zur Betreuungssituation vollständig und wahrheitsgemäß zu machen. Dies gilt insbesondere für:
Der Kunde stellt der Betreuungskraft für die Dauer des Einsatzes eine angemessene Unterkunft im Haushalt zur Verfügung. Dazu gehört grundsätzlich ein eigenes Zimmer mit Schlafmöglichkeit sowie eine angemessene Nutzungsmöglichkeit von Bad, Küche und sonstigen für den Aufenthalt erforderlichen Bereichen.
Der Kunde trägt dafür Sorge, dass die Betreuungskraft ihre Ruhezeiten, Pausen und freien Zeiten einhalten kann.
Änderungen der Pflegesituation, Krankenhausaufenthalte, Verschlechterungen des Gesundheitszustands oder wesentliche Änderungen im Haushalt sind der Pflege24-7 Gruppe GmbH unverzüglich mitzuteilen.
Die Betreuungskraft unterstützt im Alltag und Haushalt. Dazu können insbesondere Kochen, Einkaufen, Wäsche, leichte Reinigung, Begleitung, Gespräche, Tagesstruktur und einfache Alltagshilfen gehören.
Die Betreuungskraft ersetzt keine examinierte Pflegefachkraft. Medizinische Behandlungspflege, insbesondere Spritzen, Wundversorgung, medizinisch verantwortliche Medikamentengabe oder vergleichbare Fachleistungen, gehören grundsätzlich nicht zum Leistungsumfang der Betreuungskraft und müssen bei Bedarf durch einen ambulanten Pflegedienst, ärztliches Fachpersonal oder andere zuständige Stellen erbracht werden.
Der Begriff „24-Stunden-Betreuung“ bedeutet nicht, dass die Betreuungskraft 24 Stunden täglich aktiv arbeitet. Ruhezeiten, Pausen und freie Zeiten sind einzuhalten.
Weitere Details: Was darf eine Betreuungskraft? und Wie funktioniert 24-Stunden-Pflege?
Die Vergütung richtet sich nach dem individuellen Angebot und den jeweiligen Vertragsunterlagen.
Grundsätzlich können folgende Kostenpositionen entstehen:
Der Kunde erhält die entsprechenden Rechnungspositionen bzw. Rechnungen. Der Gesamtbetrag wird vom Kunden gesammelt an die Pflege24-7 Gruppe GmbH gezahlt, sofern dies im individuellen Angebot bzw. in den Vertragsunterlagen so vorgesehen ist.
Die Pflege24-7 Gruppe GmbH ist gegenüber der Opieka24-7 Grupa Sp. z o.o. inkassoberechtigt und übernimmt die interne Verrechnung mit der polnischen Gesellschaft.
Zahlungsfristen, Fälligkeiten und konkrete Beträge ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot, den Rechnungen und den Vertragsunterlagen.
Allgemeine Informationen zu Kosten finden Sie hier: Was kostet 24-Stunden-Pflege wirklich?
Der Kunde erhält vor Beginn ein individuelles Angebot auf Grundlage der mitgeteilten Betreuungssituation.
Ändert sich die Betreuungssituation wesentlich, zum Beispiel durch deutlich erhöhten Nachtbedarf, erhebliche Verschlechterung des Gesundheitszustands, zusätzliche Personen im Haushalt, falsche oder unvollständige Angaben oder neue besondere Anforderungen, kann eine Anpassung der Einsatzbedingungen oder Kosten erforderlich werden.
Eine Änderung erfolgt nicht ohne vorherige Abstimmung mit dem Kunden.
Der Einsatzbeginn hängt von der Verfügbarkeit geeigneter Betreuungskräfte, der Anreise, den erforderlichen Unterlagen und der konkreten Betreuungssituation ab.
Ein bestimmter Starttermin kann nur verbindlich zugesagt werden, wenn dieser ausdrücklich schriftlich bestätigt wurde.
Betreuungskräfte arbeiten regelmäßig in Turnussen. Die konkrete Einsatzdauer hängt von Planung, Verfügbarkeit, Vertragsstruktur und individueller Situation ab.
Bei Krankheit, Ausfall, Nichterscheinen oder notwendigem Wechsel einer Betreuungskraft bemühen sich die Pflege24-7 Gruppe GmbH und die Opieka24-7 Grupa Sp. z o.o. um eine geeignete Ersatzlösung. Ein sofortiger Ersatz kann jedoch nicht in jedem Fall garantiert werden.
Mehr zur kurzfristigen Organisation: Wie schnell kommt eine Betreuungskraft nach Hause?
Die Betreuungskräfte werden im Rahmen einer Entsendestruktur nach Deutschland entsendet. Für jeden Einsatz wird eine A1-Bescheinigung bzw. ein entsprechender Antrag organisiert.
Die A1-Bescheinigung bestätigt im Rahmen der europäischen Sozialversicherungsvorschriften, welchem Sozialversicherungssystem die Betreuungskraft zugeordnet ist.
Die Organisation der A1-Bescheinigung und der Entsendeunterlagen erfolgt durch bzw. in Abstimmung mit der Opieka24-7 Grupa Sp. z o.o.
Weitere Informationen: A1-Bescheinigung und legale Betreuung
Ist der Kunde Verbraucher im Sinne des § 13 BGB und wird der Vertrag im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen, kann ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen.
Die Einzelheiten zum Widerrufsrecht ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung, die dem Kunden zur Verfügung gestellt wird.
Verlangt der Kunde ausdrücklich, dass Leistungen bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, kann im Falle eines späteren Widerrufs ein Wertersatz für bereits erbrachte Leistungen geschuldet sein, soweit dies gesetzlich vorgesehen und ordnungsgemäß belehrt wurde.
Die Kommunikation kann telefonisch, per E-Mail, über Kontaktformulare, über WhatsApp oder über andere vereinbarte Kommunikationswege erfolgen.
Bei laufenden Einsätzen unterstützt die Pflege24-7 Gruppe GmbH den Kunden bei organisatorischen Fragen, Problemen, Wechseln oder Abstimmungen.
Eine ständige Erreichbarkeit bedeutet nicht, dass jede Ersatz- oder Problemlösung sofort garantiert werden kann. Die Pflege24-7 Gruppe GmbH bemüht sich jedoch um eine schnelle und angemessene Bearbeitung.
Kontaktmöglichkeiten: Kontakt aufnehmen
Die Pflege24-7 Gruppe GmbH haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit nach den gesetzlichen Vorschriften.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet die Pflege24-7 Gruppe GmbH der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
Im Übrigen ist die Haftung der Pflege24-7 Gruppe GmbH ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Für Leistungen, Pflichtverletzungen oder arbeitsrechtliche Vorgänge der Betreuungskraft haftet die Pflege24-7 Gruppe GmbH nur, soweit ihr eigenes schuldhaftes Verhalten zurechenbar ist. Die Betreuungskraft ist nicht Arbeitnehmerin der Pflege24-7 Gruppe GmbH.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach den geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der DSGVO.
Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zur Weitergabe an die Opieka24-7 Grupa Sp. z o.o., zu eingesetzten Dienstleistern, zu HubSpot, Make.com, Cookies, Tracking und Betroffenenrechten ergeben sich aus unserer Datenschutzerklärung:
Die Pflege24-7 Gruppe GmbH ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Für Verträge mit der Pflege24-7 Gruppe GmbH gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Bei Verbrauchern gilt dies nur, soweit dadurch keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften des Staates eingeschränkt werden, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der Pflege24-7 Gruppe GmbH.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Ergänzende Informationen zur Betreuung zuhause, zu Kosten, Legalität, Aufgaben der Betreuungskraft und zum Ablauf finden Sie auf folgenden Seiten:
Stand: Mai 2026
