Betreuung zuhause, die Ihre Familie entlastetSie entscheiden, wer kommtlegal organisiert: A1 & Unterlagen geprüft
DATENSCHUTZ

Datenschutzerklärung

Wir informieren Sie nachfolgend darüber, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Rechte Sie haben.

1. Verantwortlicher

Pflege24-7 Gruppe GmbH
Nordfeldstraße 39
66564 Ottweiler
Deutschland

Vertreten durch die Geschäftsführer:
Natan Wojtasczyk und Rafael Filipiak

2. Allgemeines zur Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies zur Bereitstellung unserer Website, zur Bearbeitung von Anfragen, zur Angebotserstellung, zur Vermittlung und Organisation von Betreuung zuhause, zur Kommunikation mit Interessenten und Kunden sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, wenn Sie eine Einwilligung erteilen, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn die Verarbeitung zur Vertragsanbahnung oder Vertragserfüllung erforderlich ist, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO bei gesetzlichen Pflichten und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO bei berechtigten Interessen.

3. Welche Daten wir verarbeiten

Je nach Nutzung unserer Website und unserer Leistungen verarbeiten wir insbesondere folgende Daten:

  • Name, Vorname
  • Adresse, Wohnort, Postleitzahl, Bundesland
  • Telefonnummer, E-Mail-Adresse
  • Angaben zur Pflegesituation
  • Pflegegrad oder Angaben zum beantragten Pflegegrad
  • gewünschter Betreuungsbeginn und gewünschte Einsatzdauer
  • Informationen zu Mobilität, Demenz, Nachtbedarf, Haushalt und Betreuungswünschen
  • Angaben zur gewünschten Betreuungskraft, z. B. Sprache, Erfahrung, Führerschein
  • Angaben zur Wohnsituation, zu Haustieren und zur Rauchregelung im Haushalt
  • Ergebnisse unserer Online-Rechner, insbesondere geschätzte Kosten und geschätzter Eigenanteil
  • Kommunikationsdaten aus E-Mail, Telefon, Formularen, WhatsApp oder Beratungsgesprächen
  • Verlauf von Unterhaltungen mit unserem digitalen Assistenten MIA auf der Website
  • Ihr gewünschter Zeitpunkt für einen Rückruf
  • Angaben im Empfehlungsprogramm: Name und Kontaktdaten der empfehlenden Person, Name der empfohlenen Familie, Datum der Empfehlung, für die Auszahlung die Bankverbindung und, soweit steuerlich erforderlich, die Anschrift
  • Angaben im Rahmen der Vertragsunterzeichnung, insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Zeitpunkt und Nachweis der elektronischen Signatur
  • technische Daten wie IP-Adresse, Browser, Gerät, Betriebssystem, Zeitpunkt des Zugriffs und aufgerufene Seiten
  • Cookie- und Trackingdaten, soweit Sie eingewilligt haben

4. Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere zu folgenden Zwecken:

  • Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen
  • telefonische, schriftliche oder digitale Kontaktaufnahme
  • Versand automatischer Bestätigungs-E-Mails nach dem Absenden eines Formulars
  • Erstellung eines individuellen Betreuungsprofils
  • Erstellung von Angeboten und Festpreisen
  • Vermittlung und Organisation geeigneter Betreuungskräfte
  • Abstimmung mit der Opieka24-7 Grupa Sp. z o.o., der polnischen Partnerfirma unserer Unternehmensgruppe
  • Organisation von Anreise, Einsatz, Wechsel und Ersatz
  • Kundenbetreuung während laufender Einsätze
  • Verwaltung von Kontaktanfragen in HubSpot
  • Speicherung und Ablage von Unterlagen in Microsoft 365
  • elektronische Unterzeichnung von Verträgen
  • Automatisierung interner Abläufe mit Make.com
  • Betrieb eines digitalen Assistenten auf der Website zur Beantwortung häufiger Fragen
  • Versand von Newslettern nach Double-Opt-In
  • Abwicklung des Empfehlungsprogramms (Zuordnung einer Empfehlung, Gutschrift und Überweisung der Prämie)
  • Analyse und Verbesserung unserer Website
  • Messung und Optimierung von Werbekampagnen
  • Schutz vor Spam, Missbrauch und Angriffen
  • Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten

5. Besondere Kategorien personenbezogener Daten

Für die Einschätzung des Betreuungsbedarfs können Angaben erforderlich sein, die Rückschlüsse auf den Gesundheitszustand zulassen. Dazu gehören insbesondere der Pflegegrad, Angaben zur Mobilität, zum Hilfebedarf bei Nachteinsätzen sowie Angaben zu Erkrankungen wie Demenz, Parkinson, Schlaganfall, Diabetes oder Inkontinenz.

Solche Angaben sind Gesundheitsdaten im Sinne von Art. 9 DSGVO. Wir verarbeiten sie ausschließlich auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung nach Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO. Diese Einwilligung erteilen Sie, indem Sie im jeweiligen Formular das entsprechende Kästchen aktivieren und die Angaben freiwillig machen.

Bitte beachten Sie: Alle Angaben zur gesundheitlichen Situation sind freiwillig. Sie können eine Anfrage auch ohne diese Angaben stellen. Je genauer die Angaben sind, desto passender können wir eine Betreuungskraft vorschlagen. Bitte übermitteln Sie uns keine ärztlichen Befunde, Diagnoseberichte oder vollständigen Pflegeunterlagen über Formulare, den Chat oder WhatsApp.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt.

6. Kontaktformulare und Online-Rechner

Auf unserer Website stellen wir mehrere Formulare und Rechner bereit, insbesondere den Pflegekosten-Rechner, den Eigenanteil-Rechner, den Pflegeheim-Vergleich, ein kurzes Kontaktformular sowie eine ausführliche Detailanfrage.

Die von Ihnen eingegebenen Daten verarbeiten wir zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Kontaktaufnahme, zur Bedarfseinschätzung und zur Angebotserstellung. Die berechneten Ergebnisse sind unverbindliche Orientierungswerte und stellen kein verbindliches Angebot dar.

Die Formulardaten werden an unser CRM-System HubSpot übermittelt und dort zur Bearbeitung der Anfrage gespeichert. Zusätzlich wird eine interne Benachrichtigung an unsere Geschäftsadresse gesendet, damit keine Anfrage verloren geht. Kann eine Anfrage technisch nicht regulär verarbeitet werden, etwa weil ein Dienst vorübergehend nicht erreichbar ist, werden die von Ihnen übermittelten Angaben ersatzweise per E-Mail an uns übermittelt, damit wir Ihr Anliegen dennoch bearbeiten können.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihre Anfrage der Vertragsanbahnung dient, sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses an der zuverlässigen Bearbeitung eingehender Anfragen. Für Gesundheitsdaten gilt zusätzlich Abschnitt 5.

7. Automatische Bestätigungs-E-Mails

Nach dem Absenden eines Formulars erhalten Sie an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse automatisch eine Bestätigung. Darin fassen wir Ihre Angaben zusammen und informieren Sie darüber, wann wir uns bei Ihnen melden.

Diese E-Mail dient ausschließlich der Bestätigung und Nachvollziehbarkeit Ihrer Anfrage und enthält keine Werbung. Sie ersetzt keine Einwilligung in den Newsletter.

Der Versand erfolgt über die E-Mail-Infrastruktur unseres Anbieters Microsoft. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihre Anfrage der Vertragsanbahnung dient, sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

8. Weitergabe an Opieka24-7 Grupa Sp. z o.o.

Zur Organisation der Betreuung zuhause können personenbezogene Daten an die Opieka24-7 Grupa Sp. z o.o., die polnische Partnerfirma unserer Unternehmensgruppe und Vertragspartnerin der Betreuungskräfte, weitergegeben werden.

Dies erfolgt insbesondere, wenn Daten für das Matching mit geeigneten Betreuungskräften, die Einsatzplanung, den Einsatz in Deutschland mit A1-Bescheinigung, die Anreise, den Wechsel oder die laufende Betreuung erforderlich sind.

Dabei können insbesondere Angaben zur Pflegesituation, zum gewünschten Einsatz, zur Wohnsituation, zu besonderen Anforderungen und zu Kontaktdaten verarbeitet werden. Polen ist Mitgliedstaat der Europäischen Union, eine Übermittlung in ein Drittland findet insoweit nicht statt.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit dies zur Vertragsanbahnung oder Vertragserfüllung erforderlich ist. Für Gesundheitsdaten gilt zusätzlich Abschnitt 5.

9. Empfehlungsprogramm

Wer uns eine Familie empfiehlt, kann eine Dankeschön-Prämie erhalten (Bedingungen: pflege24-7.de/empfehlen). Dafür verarbeiten wir Name und Kontaktdaten der empfehlenden Person, den Namen der empfohlenen Familie und das Datum der Empfehlung. Die empfohlene Familie nennt uns beim ersten Kontakt den Namen der empfehlenden Person, oder die empfehlende Person meldet uns die Familie selbst.

Wird aus der Empfehlung eine Betreuung zuhause, erstellen wir nach dem ersten vollständig durchgearbeiteten Betreuungsmonat eine Gutschrift und überweisen die Prämie. Dafür erheben wir die Bankverbindung der empfehlenden Person und, soweit steuerlich erforderlich, die Anschrift. Die empfehlende Person ist für die steuerliche Behandlung der Prämie selbst verantwortlich (§ 22 Nr. 3 EStG).

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Abwicklung der Prämienzusage) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten). Empfänger sind die beteiligten Banken sowie, soweit gesetzlich erforderlich, unser Steuerberater und das Finanzamt. Gutschriften und Überweisungsbelege bewahren wir nach den gesetzlichen Fristen auf, in der Regel zehn Jahre; alle übrigen Angaben löschen wir spätestens drei Jahre nach Abschluss der Empfehlung.

10. Hosting durch GoDaddy

Unsere Website wird bei einem Hostinganbieter betrieben. Wir nutzen hierfür GoDaddy WordPress Hosting.

Beim Besuch der Website werden technische Daten verarbeitet, die für den sicheren und stabilen Betrieb der Website erforderlich sind. Dazu gehören insbesondere IP-Adresse, Zeitpunkt des Zugriffs, aufgerufene Seite, Browserinformationen und Server-Logdaten.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt im sicheren, stabilen und fehlerfreien Betrieb unserer Website.

11. HubSpot CRM, Formulare und Kontaktverwaltung

Wir nutzen HubSpot zur Verwaltung von Kontaktanfragen, Formularen, Interessenten, Kundenkommunikation und internen Abläufen.

Dabei können insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anfrageinhalt, Angaben zur Pflegesituation, Ergebnisse unserer Rechner, der Verlauf von Unterhaltungen mit unserem digitalen Assistenten, der Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage sowie technische Informationen verarbeitet werden.

Anbieter ist HubSpot, Inc. mit Sitz in den USA sowie die europäische Gesellschaft HubSpot Ireland Limited. HubSpot kann Daten auf Servern außerhalb der Europäischen Union verarbeiten. Soweit Daten in Drittländer übermittelt werden, erfolgt dies auf Grundlage geeigneter Garantien, insbesondere Standardvertragsklauseln oder anderer datenschutzrechtlich zulässiger Mechanismen.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei Vertragsanbahnung oder Vertragserfüllung sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für effiziente Kundenverwaltung und Bearbeitung von Anfragen.

12. Make.com Automatisierungen

Wir nutzen Make.com, um interne Abläufe zu automatisieren. Dies kann zum Beispiel die Weiterleitung, Strukturierung oder Verarbeitung von Formularanfragen, CRM-Daten oder internen Benachrichtigungen betreffen.

Dabei können personenbezogene Daten verarbeitet werden, soweit dies für die Bearbeitung Ihrer Anfrage oder die Organisation unserer internen Prozesse erforderlich ist.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung zur Vertragsanbahnung oder Vertragserfüllung erforderlich ist, sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses an einer effizienten internen Organisation.

13. Microsoft 365, E-Mail und Dateiablage

Für E-Mail-Kommunikation, Kalender und die interne Dateiablage nutzen wir Microsoft 365 mit den Diensten Outlook, OneDrive und SharePoint.

Dabei werden E-Mails, Anhänge, Kalendereinträge sowie Unterlagen verarbeitet und gespeichert, die im Rahmen der Anfrage, der Angebotserstellung, der Vermittlung und der laufenden Betreuung anfallen.

Anbieter ist die Microsoft Ireland Operations Limited. Eine Verarbeitung in Drittländern kann nicht ausgeschlossen werden und erfolgt auf Grundlage geeigneter Garantien, insbesondere Standardvertragsklauseln.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses an einer geordneten und nachvollziehbaren Geschäftsorganisation.

14. Elektronische Vertragsunterzeichnung

Für die Unterzeichnung von Verträgen setzen wir einen Anbieter für elektronische Signaturen ein. Sie erhalten dabei einen persönlichen Link, über den Sie das Dokument einsehen und unterzeichnen können.

Verarbeitet werden insbesondere Name, E-Mail-Adresse, gegebenenfalls Telefonnummer zur Identitätsbestätigung, der Inhalt des Dokuments sowie Nachweisdaten zur Signatur wie Zeitpunkt, IP-Adresse und Signaturprotokoll. Diese Nachweisdaten sind gesetzlich erforderlich, um die Wirksamkeit der Signatur belegen zu können.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Vertragserfüllung sowie Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO im Hinblick auf gesetzliche Nachweispflichten.

15. WhatsApp-Kommunikation

Wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Telefonnummer, Ihren Namen, sofern angezeigt, den Inhalt Ihrer Nachricht sowie weitere Kommunikationsdaten.

Wechseln Sie aus unserem digitalen Assistenten MIA zu WhatsApp, bereiten wir für Sie eine Nachricht vor, die den Inhalt Ihrer bisherigen Unterhaltung kurz zusammenfasst. Diese Zusammenfassung wird mit Hilfe eines KI-Dienstes erstellt, siehe Abschnitt 22. Die Nachricht wird Ihnen lediglich vorgeschlagen. Sie können sie vor dem Absenden ändern oder löschen, und sie wird erst versendet, wenn Sie dies in WhatsApp selbst bestätigen.

Zusätzlich erhalten wir beim Wechsel zu WhatsApp eine interne Benachrichtigung mit dem bisherigen Gesprächsverlauf, damit unsere Mitarbeiter Ihr Anliegen kennen und Sie nicht alles erneut schildern müssen. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Die Nutzung von WhatsApp erfolgt freiwillig. Anbieter ist die WhatsApp Ireland Limited, ein Unternehmen der Meta-Gruppe. Bitte beachten Sie, dass bei der Nutzung von WhatsApp auch Daten durch den Anbieter verarbeitet werden können, unter Umständen auch außerhalb der Europäischen Union.

Wenn Sie keine Kommunikation über WhatsApp wünschen, können Sie uns jederzeit per E-Mail an anfrage@pflege24-7.de, telefonisch unter 01511 24-7 11 55 oder über unser Kontaktformular erreichen.

16. Newsletter

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse sowie Informationen zur Anmeldung.

Die Anmeldung erfolgt im Double-Opt-In-Verfahren. Nach der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse senden wir Ihnen eine Nachricht mit einem Bestätigungslink. Erst nach Ihrem Klick auf diesen Link ist die Anmeldung wirksam. Der Link ist sieben Tage gültig und kann einmal verwendet werden. Bestätigen Sie nicht, wird Ihre Adresse nicht für den Newsletterversand genutzt.

Zum Nachweis der Einwilligung speichern wir den Zeitpunkt der Anmeldung, den Zeitpunkt der Bestätigung sowie die dabei verwendeten IP-Adressen. Diese Protokolldaten dienen ausschließlich dem Nachweis der erteilten Einwilligung. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit Art. 7 Abs. 1 DSGVO.

Nach der Bestätigung erhalten Sie eine Willkommensnachricht sowie in unregelmäßigen Abständen Informationen rund um Pflege, Pflegegrade, Leistungen und Betreuung zuhause. Der Versand kann über HubSpot erfolgen, siehe Abschnitt 11.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, zum Beispiel über den Abmeldelink am Ende jeder Newsletter-E-Mail oder per Nachricht an anfrage@pflege24-7.de.

Rechtsgrundlage für den Versand ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

17. Cookies und Einwilligungsmanagement

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien. Einige Cookies sind technisch erforderlich, damit die Website funktioniert. Andere Cookies und Dienste, insbesondere für Statistik, Marketing oder externe Inhalte, werden nur eingesetzt, wenn Sie hierfür Ihre Einwilligung erteilen.

Beim ersten Besuch der Website erscheint ein Cookie-Hinweis, über den Sie einzelne Kategorien akzeptieren oder ablehnen können. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über den Cookie-Manager auf unserer Website ändern oder widerrufen.

Rechtsgrundlage für technisch notwendige Cookies ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Für nicht notwendige Cookies und vergleichbare Technologien ist Rechtsgrundlage Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit § 25 TDDDG.

18. Google Analytics 4

Wir nutzen Google Analytics 4, um die Nutzung unserer Website statistisch auszuwerten und unser Angebot zu verbessern.

Dabei können Daten wie aufgerufene Seiten, Verweildauer, Interaktionen, Geräteinformationen, Browserdaten, ungefähre Standortinformationen und technische Kennungen verarbeitet werden.

Google Analytics wird nur eingesetzt, wenn Sie über den Cookie-Manager eingewilligt haben. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über den Cookie-Manager widerrufen.

19. Meta/Facebook Pixel und Meta-Werbung

Wir können Meta/Facebook Pixel oder vergleichbare Meta-Technologien einsetzen, um Werbeanzeigen zu messen, Zielgruppen zu bilden und unsere Werbung zu optimieren.

Dabei können Nutzungsdaten, technische Daten, Interaktionen auf der Website und Informationen über den Erfolg von Werbekampagnen verarbeitet werden.

Der Einsatz erfolgt nur nach Ihrer Einwilligung über den Cookie-Manager. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über den Cookie-Manager widerrufen.

20. Google Ads Conversion Tracking

Wir können Google Ads Conversion Tracking nutzen, um zu messen, ob Nutzer nach einem Klick auf eine Anzeige eine gewünschte Handlung ausführen, zum Beispiel eine Anfrage senden oder den Pflegekosten-Rechner nutzen.

Die Verarbeitung erfolgt nur nach Ihrer Einwilligung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über den Cookie-Manager widerrufen.

21. Google reCAPTCHA und Spam-Schutz

Wir setzen Google reCAPTCHA ein, um unsere Formulare vor Spam, Missbrauch und automatisierten Angriffen zu schützen. Anbieter ist die Google Ireland Limited.

Dabei können technische Informationen wie IP-Adresse, Browserdaten, Interaktionen und Nutzungsverhalten verarbeitet und an Google übermittelt werden. reCAPTCHA ermittelt daraus einen Wahrscheinlichkeitswert dafür, ob die Eingabe von einem Menschen stammt.

Wird eine Anfrage als auffällig eingestuft, wird sie nicht automatisch verworfen. Sie wird stattdessen an uns weitergeleitet und intern gekennzeichnet, damit ein Mitarbeiter prüfen kann, ob es sich um eine echte Anfrage handelt. So stellen wir sicher, dass keine berechtigte Anfrage durch eine automatische Bewertung verloren geht.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt im Schutz unserer Website und Formulare vor Missbrauch.

22. Digitaler Assistent MIA und Einsatz von KI

Auf unserer Website bieten wir einen digitalen Assistenten mit dem Namen MIA an. Er beantwortet häufige Fragen rund um Pflege, Pflegegrade, Kosten und Betreuung zuhause und verweist auf passende Ratgeberbeiträge.

Welche Daten dabei verarbeitet werden

Verarbeitet werden der Inhalt Ihrer Nachrichten, die Antworten des Assistenten, der zeitliche Verlauf der Unterhaltung sowie technische Daten wie IP-Adresse und Zeitpunkt. Wenn Sie im Chat das Rückruf-Formular ausfüllen, verarbeiten wir zusätzlich Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, optional Ihre E-Mail-Adresse und Ihren gewünschten Rückrufzeitpunkt.

Übermittlung an einen KI-Dienst

Zur Erzeugung der Antworten wird der Inhalt Ihrer Unterhaltung an den Dienst OpenAI übermittelt und dort verarbeitet. Anbieter ist die OpenAI Ireland Limited beziehungsweise OpenAI, L.L.C. mit Sitz in den USA. Eine Verarbeitung außerhalb der Europäischen Union kann dabei stattfinden. Die Übermittlung erfolgt auf Grundlage geeigneter Garantien, insbesondere Standardvertragsklauseln.

Nach den Angaben des Anbieters werden über die Programmierschnittstelle übermittelte Inhalte nicht zum Training der Sprachmodelle verwendet. Wir haben auf die Verarbeitung durch den Anbieter jedoch nur begrenzten Einfluss.

Weiterverarbeitung bei uns

Fordern Sie über den Chat einen Rückruf an oder wechseln Sie zu WhatsApp, übermitteln wir den Gesprächsverlauf sowie eine Zusammenfassung an unsere Geschäftsadresse und speichern beides als Notiz zu Ihrem Kontakt in HubSpot. Das dient dazu, dass unsere Mitarbeiter Ihr Anliegen kennen und Sie es nicht erneut schildern müssen.

Bitte geben Sie im Chat keine sensiblen Daten ein. Der Assistent ist nicht dafür vorgesehen, Gesundheitsdaten, Diagnosen, ärztliche Befunde, vollständige Pflegeunterlagen, Kontodaten oder Ausweisdaten zu erfassen. Für konkrete Anfragen nutzen Sie bitte unsere Formulare oder rufen Sie uns direkt an.

Grenzen des Assistenten

Der Assistent liefert allgemeine Informationen zur Orientierung. Seine Antworten stellen keine medizinische, rechtliche oder steuerliche Beratung dar, sind keine verbindliche Zusage und können im Einzelfall unvollständig oder fehlerhaft sein. Verbindliche Auskünfte erhalten Sie ausschließlich von unseren Mitarbeitern.

Rechtsgrundlage für den Betrieb des Assistenten ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses an einer schnellen und jederzeit verfügbaren Erstinformation. Übermitteln Sie über das Rückruf-Formular Kontaktdaten, ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Die Nutzung des Assistenten ist freiwillig.

23. Externe Links und Social Media

Unsere Website kann Links zu externen Seiten enthalten, zum Beispiel zu Facebook, Instagram, WhatsApp oder anderen externen Angeboten.

Wenn Sie externe Links anklicken, verlassen Sie unsere Website. Für die Datenverarbeitung auf externen Websites sind die jeweiligen Anbieter verantwortlich.

24. Empfänger personenbezogener Daten

Je nach Zweck können personenbezogene Daten an folgende Empfänger oder Kategorien von Empfängern übermittelt werden:

  • Opieka24-7 Grupa Sp. z o.o. (Partnerfirma unserer Unternehmensgruppe) zur Organisation, zum Matching und zum Einsatz der Betreuungskräfte
  • Ihre Bank bzw. unsere Bank für die Überweisung von Empfehlungsprämien
  • Hostinganbieter GoDaddy
  • HubSpot für CRM, Formulare und Newsletterversand
  • Microsoft für E-Mail, Kalender und Dateiablage
  • OpenAI für den Betrieb des digitalen Assistenten
  • Anbieter für elektronische Signaturen bei der Vertragsunterzeichnung
  • Make.com für Automatisierungen
  • WhatsApp bzw. Meta, wenn Sie diesen Kommunikationsweg nutzen
  • Google-Dienste, soweit aktiviert und eingewilligt, sowie reCAPTCHA zum Spam-Schutz
  • Meta/Facebook-Dienste, soweit aktiviert und eingewilligt
  • Steuerberater, Rechtsberater oder Behörden, sofern gesetzlich erforderlich

Ein Verkauf personenbezogener Daten findet nicht statt.

25. Datenübermittlung in Drittländer

Einige eingesetzte Dienste können personenbezogene Daten außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten, insbesondere in den USA. Das betrifft insbesondere HubSpot, Microsoft, OpenAI, Google und Meta.

Soweit eine solche Übermittlung erfolgt, geschieht dies auf Grundlage geeigneter Garantien, insbesondere Angemessenheitsbeschlüssen, Standardvertragsklauseln oder Ihrer Einwilligung, soweit erforderlich.

Wir weisen darauf hin, dass in Drittländern unter Umständen kein dem europäischen Recht gleichwertiges Datenschutzniveau besteht und der Zugriff staatlicher Stellen nicht in jedem Fall ausgeschlossen werden kann.

26. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

  • Anfragen und zugehörige Kommunikation speichern wir für die Bearbeitung, Nachverfolgung und Dokumentation, in der Regel bis zu drei Jahre nach dem letzten Kontakt.
  • Gesprächsverläufe aus dem digitalen Assistenten speichern wir nur, wenn daraus eine konkrete Anfrage entstanden ist. Sie werden dann gemeinsam mit der Anfrage aufbewahrt.
  • Unbestätigte Newsletter-Anmeldungen löschen wir spätestens nach sieben Tagen automatisch.
  • Nachweisdaten zur Newsletter-Einwilligung speichern wir bis zum Widerruf und darüber hinaus für die Dauer möglicher Nachweispflichten.
  • Vertrags-, Signatur- und abrechnungsrelevante Daten speichern wir entsprechend der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen, in der Regel sechs bis zehn Jahre.

Nach Wegfall des Zwecks oder Ablauf gesetzlicher Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

27. Keine automatisierte Entscheidungsfindung

Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling mit rechtlicher Wirkung oder ähnlich erheblicher Beeinträchtigung im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

Die Ergebnisse unserer Online-Rechner und die Antworten unseres digitalen Assistenten sind unverbindliche Orientierungswerte. Jede Angebotserstellung, jede Auswahl einer Betreuungskraft und jede Vertragsentscheidung wird von Mitarbeitern getroffen.

28. Ihre Rechte

Sie haben nach der DSGVO insbesondere folgende Rechte:

  • Recht auf Auskunft gemäß Art. 15 DSGVO
  • Recht auf Berichtigung gemäß Art. 16 DSGVO
  • Recht auf Löschung gemäß Art. 17 DSGVO
  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung gemäß Art. 18 DSGVO
  • Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20 DSGVO
  • Recht auf Widerspruch gemäß Art. 21 DSGVO
  • Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen gemäß Art. 7 Abs. 3 DSGVO

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns jederzeit kontaktieren: anfrage@pflege24-7.de

29. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

Unabhängiges Datenschutzzentrum Saarland
Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Fritz-Dobisch-Straße 12
66111 Saarbrücken
E-Mail: poststelle@datenschutz.saarland.de
Web: www.datenschutz.saarland.de

30. Datensicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, Veränderung oder Offenlegung zu schützen.

Dazu gehören insbesondere SSL-Verschlüsselung, Zugriffsbeschränkungen, sichere Passwörter, Zwei-Faktor-Authentifizierung bei zentralen Systemen, rollenbasierte Zugriffe und interne Schutzmaßnahmen.

31. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn sich rechtliche, technische oder organisatorische Änderungen ergeben.

Stand: Oktober 2026

Diese Datenschutzerklärung dient der Information über die Verarbeitung personenbezogener Daten auf pflege24-7.de.

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